হোয়াটসঅ্যাপ আজ মুম্বাইয়ে অনুষ্ঠিত তাদের বার্ষিক বিজনেস সামিটের তৃতীয় সংস্করণে, মেটা বিজনেস এজেন্ট-এর কথা ঘোষণা করেছে। এটি এমন একটি এআই ব্যবস্থা যা প্রতিটি ব্যবসাকে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য, প্রতিটি মুহূর্তে, এমনভাবে উপস্থিত থাকতে সাহায্য করে, যেন তাদের পেছনে একটি অসীম ক্ষমতাসম্পন্ন দল রয়েছে। মেটা বিজনেস এজেন্ট-কে এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে ব্যবসাগুলো বৃহৎ পরিসরে আরও দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। মেটা বিজনেস এজেন্ট একেবারে প্রথম আলাপচারিতা থেকেই আরও প্রাসঙ্গিক ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। মেটা বিজনেস এজেন্টকে সার্বক্ষণিকভাবে, শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের সাথে গুরুত্বপূর্ণ আলাপচারিতা পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
* ব্যবসা-সম্পর্কিত নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
* ব্যবসায়িক ক্যাটালগ থেকে পণ্যের সুপারিশ করা
* অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং আগত লিডগুলোর যোগ্যতা যাচাই করা
* কখন একজন টিম সদস্য সহায়তা প্রদানের জন্য এগিয়ে আসবে, সেই সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক মালিকদের সক্ষম করা
* বিক্রয় সম্পন্ন করতে সাহায্য করা
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের বাইরেও, মেটা বিজনেস এজেন্ট ব্যবসার মালিকদের অংশীদার হিসেবে কাজ করে – গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন থেকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য তুলে ধরে এবং মিস হয়ে যাওয়া যোগাযোগের সারসংক্ষেপ প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে তাদের কার্যক্রমের ওপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখতে এবং প্রবৃদ্ধির ওপর মনোযোগ দিতে সাহায্য করে। ভারতে মেটা-র ম্যানেজিং ডিরেক্টর ও কান্ট্রি হেড, অরুণ শ্রীনিবাস বলেছেন, “বিশ্বব্যাপী কথোপকথনমূলক ব্যবসার জন্য ভারত অন্যতম গতিশীল বাজার হিসেবে বিকশিত হয়েছে, যেখানে মানুষ ও ব্যবসার সংযোগ স্থাপনের জন্য মেসেজিং একটি পছন্দের মাধ্যম হয়ে উঠেছে। যেহেতু ব্যবসা পরিচালনার পদ্ধতির পরিবর্তনে এআই আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, মেটা বিজনেস এজেন্ট সেই যাত্রার পরবর্তী ধাপের প্রতিনিধিত্ব করছে – যা ব্যবসাগুলোকে গ্রাহক সম্পর্ক জোরদার করতে, কর্মদক্ষতা বাড়াতে এবং প্রবৃদ্ধি ত্বরান্বিত করতে এআই-কে কাজে লাগাতে সাহায্য করছে।”
বৃহৎ প্রতিষ্ঠানসমূহের জন্য মেটা বিজনেস এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম নিয়ে এসেছে
বৃহৎ ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য, যাদের বৃহৎ পরিসরে মেটা বিজনেস এজেন্ট তৈরি, কাস্টমাইজ এবং স্থাপন করার পরিকাঠামো প্রয়োজন, তাদের জন্য মেটা বিজনেস এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম এখন উপলব্ধ – যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে শপিফাই, জেনডেস্ক এবং শপি-এর মতো বিদ্যমান ব্যবসায়িক সিস্টেমগুলোর সাথে একীভূত হওয়ার পাশাপাশি এআই-চালিত এজেন্ট তৈরি ও কাস্টমাইজ করতে সক্ষম করেছে। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মের সাথে একত্রে কাজ করে এটি এন্টারপ্রাইজ-স্তরের পরিবর্ধনযোগ্যতা, নিয়ন্ত্রণ এবং পরিমাপের সুবিধা প্রদান করছে। হোয়াটসঅ্যাপ আরও দেখিয়েছে যে, কীভাবে সুইগি, মধুলিকা এন্টারপ্রাইজেস এবং কাইজেন অ্যাডভেঞ্চারসের মতো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো—যারা মেটা বিজনেস এজেন্ট প্ল্যাটফর্মের প্রথম দিকের ব্যবহারকারী—ইতিমধ্যেই এই এআই এজেন্ট ব্যবহার করে চমৎকার অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের সাথে আরও দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করছে।
সুইগি ফুড মার্কেটপ্লেসের প্রোডাক্ট, রাইডার এবং পোস্ট অর্ডার কনজিউমার এক্সপেরিয়েন্সের ভাইস প্রেসিডেন্ট রোহান ছাজেদ বলেছেন, “প্রযুক্তি তখনই সেরা মূল্য প্রদান করে যখন এটি ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন অভিজ্ঞতাকে সহজ করে তোলে। মেটা বিজনেস এজেন্টের সাথে হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের ডেলিভারি পাটনার অনবোর্ডিং নিয়ে আসার মাধ্যমে, আমরা এমন একটি প্ল্যাটফর্মে তৈরি করছি যার যাত্রা আরও দ্রুত এবং স্বজ্ঞাত, যা ইতিমধ্যেই লক্ষ লক্ষ মানুষের কাছে পরিচিত। এটি জটিলতা কমাতে এবং বৃহৎ পরিসরে ব্যবসায়িক লেনদেনকে আরও নির্বিঘ্ন করতে কনভারসেশনাল এআই ব্যবহারের আমাদের বৃহত্তর দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিফলিত করে। কনভারসেশনাল কমার্সই হলো ভবিষ্যৎ, যার মাধ্যমে ব্যবসাগুলো তাদের ইকোসিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করবে, এবং মেটার সাথে এই পরিবর্তনের অগ্রভাগে থাকতে পেরে আমরা উচ্ছ্বসিত।” মধুলিকা এন্টারপ্রাইজেস-এর প্রতিষ্ঠাতা মধুলিকা বিক্রম বলেন, “সৌন্দর্য ব্যবসায় গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক মনোযোগ আশা করেন। আপনি যদি মিনিটের মধ্যে উত্তর না দেন, তবে তারা ইতোমধ্যেই অন্য দিকে চলে যান। ব্রাইডাল বুকিং, মেকআপ কোর্স এবং সৌন্দর্য পণ্যের চাহিদা বাড়ার সাথে সাথে আমাদের শত শত গ্রাহকের জিজ্ঞাসা সামলাতে হয়েছিল। মেটা বিজনেস এজেন্ট আমাদের জন্য একটি যুগান্তকারী পরিবর্তন এনেছে, কারণ এটি আপনার ব্যবসা সম্পর্কে জেনে নেয় এবং গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করে। মেটা বিজনেস এজেন্ট চালু করার পর থেকে আমরা কনভার্সনে ২৫-৩০% বৃদ্ধি দেখেছি। এটি আমার পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের ৫০-৬০% সামলে নিয়েছে।”
কাইজেন অ্যাডভেঞ্চারস একটি অগ্রণী অ্যাডভেঞ্চার ট্র্যাভেল কোম্পানি, যা পেশাগতভাবে পরিচালিত লাদাখ বাইক অভিযান এবং হিমালয় রোড ট্রিপে বিশেষজ্ঞ। মেটা বিজনেস এজেন্ট সম্পর্কে নিজের মতামত জানাতে গিয়ে কাইজেন অ্যাডভেঞ্চারস-এর প্রতিষ্ঠাতা অমিত হুডা বলেছেন, “মেটা বিজনেস এজেন্ট কাইজেন অ্যাডভেঞ্চারস-কে লাদাখ ট্যুর, মূল্য, ভ্রমণসূচী এবং বাইক ভাড়া সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে সাহায্য করেছে। এটি উত্তর দেওয়ার সময় কমায়, ব্যস্ততম সময়ে বিপুল পরিমাণ অনুরোধ সামাল দেয়, 24/7 নির্ভুলতা নিশ্চিত করে এবং আমাদের দলকে কার্যক্রমের উপর মনোযোগ দিতে সাহায্য করে—যা বিক্রয় বৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে আরও শক্তিশালী করে।”
গ্রাহকদের ব্যবসা খুঁজে বের করতে সাহায্য করছে
মেটা বিজনেস এজেন্ট দ্বারা চালিত ব্যবসা খুঁজে পাওয়া এখন হোয়াটসঅ্যাপের জন্য আরও সহজ হয়ে উঠছে। শীঘ্রই, মানুষ নিজেরা হোয়াটসঅ্যাপ সার্চে নাম দিয়ে সরাসরি ব্যবসা খুঁজতে পারবে, বা বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারে ব্যবসার কন্টাক্ট শেয়ার করতে পারবে – যেটা নির্ভরযোগ্য ব্যবসার সাথে সংযোগ স্থাপনকে আরও সহজ করে তুলবে।
